Отзыв. Мы с детьми ежегодно наблюдались у офтальмолога. В этот раз из-за семейных обстоятельств я за час до приёма сама позвонила, предупредила об отмене и попросила перенести запись — меня переписали на октябрь.
Мне сообщили о блокировке карточки и необходимости обратиться к директору. Я отдельно уточнила, повлияет ли это на уже существующую запись к гинекологу — администратор заверила, что запись сохраняется. На два дня до приёма мне снова позвонили и сообщили, что карточка всё-таки заблокирована, а для решения вопроса нужно приехать к директору лично на прием.
Вместо решения вопроса директор при других сотрудниках начал отчитывать меня, говорить, что мне нельзя доверять и что я «кинула» центр на 150 рублей. Я признаю свою ответственность за позднюю отмену, но это не оправдывает унизительный тон общения с пациентом. После того как я прекратила этот разговор и ушла, мне практически сразу позвонили и сообщили, что мою ранее подтверждённую запись к гинекологу отменяют.
Еще